沪上银行迅速响应监管要求 多措并举解决问题业务办理高峰

北京证券报 ◎记者 张艳芬

6月底以来，随着北京开始全面恢复正常的生产商日常生活秩序，大量银行业买家金融市场需要集中释放，银行业门市客流量“中国石化”。高龄人排队“取现难”疑虑，引起社会关注。

6月底17日，北京银保监局发布《关于进一步做好银行业门市金融市场服务项目依赖于群众集中受理销售业务需要的知会》（请注意原称“知会”）。该知会促请辖内各银行业要其他部门SARS防控与经济社会发展的促请，提升开张门市及社会活动人员金融市场服务项目效能，包括做好开张门市服务项目经营管理及安全措施、适当延长开张服务项目时间段、适当增高开张售票处和一线社会活动人员、扩大适老化设施改造等。

回应，北京地区多家银行业纷纷响应，在保障服务项目所需、保障本金服务项目以及备用机制等方面考虑具体安排。

在延长服务项目时间段方面，邮储银行业北京总行说明，作为北京高龄人领取退休薪金的定点银行业之一，该行将增高有效服务项目时长，动态方式由、提早开张，延迟结束开张、JPEG中午消杀时间段，尽可能增高售票处，最大程度依赖于高龄客群柜面销售业务受理需要。

北京银行业说明，要做好鼎盛时期门市和非鼎盛时期门市人员加班，支持者鼎盛时期门市适当原定关门时间段、双休日加开提供备用对外服务项目。宁波银行业北京总行说明，对黄浦等位处教育中心城区、客流量较大的门市实施双休日延长服务项目模式。年末，工行北京市总行延长20家门市开张时间段至20点，也引发社会关注。

在扩大适老化设施改造方面，中国农业银行业北京总行说明，该行针对养老金领取、存单终止支取、查处资金派发等高龄客群随从受理较大的销售业务，增设专属等候通道和专属服务项目售票处，提供专人专窗快速受理，减少高龄买家延时段。北京银行业说明要做好高龄买家等类似于人群服务项目，结合门市单单增设绿色通道或类似于服务项目售票处，对需要关爱的人群采取预留联系方式、主动知会等举动，提供贴心服务项目。光大银行业北京总行说明，如遇时才及行动不便等买家，支行开辟绿色通道服务项目，优先依赖于以上人群金融市场需要，同时做好其他买家的解释社会活动。宁波银行业北京总行说明，对于买家排队积压、销售业务受理受阻、延时服务项目等情况完善安全措施，采取加开备用售票处等服务项目模式，全力保证买家只跑出一次。

此外，多家银行业已经增高了门市本金的所需。例如，宁波银行业说明，各门市增高库存本金储备，提高门市库存缴税，对于买家合理的大额本金支取需要，最大限度予以依赖于，遇有紧急需要，根据紧急调拨安全措施，保证本金供应。

沪上银行业快速响应监管促请

多措自为应对销售业务受理鼎盛时期

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